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La gestion des réclamations

LES CLIENTS, COMMENT S’Y PRENDRE

	Cette formation vous apprendra comment gérer une plainte, adopter le bon mode de communication non seulement en trouvant une solution qui contentera le client, mais aussi et surtout pour qu’il reparte satisfait, sans rancoeur.
POUR QUI? .

QUELQUES ELEMENTS DU PROGRAMME Exercices sur la base de plaintes vécues par les participants Scènes filmées L’importance du langage corporel et de l’écoute active	OU ET QUAND? LOUVAIN-LA-NEUVE(1x8h) - Jeudi 29-03-2012 (9h - 17h)
FORMATEUR ETH

Horeca Formation Wallonie
Avenue Gouverneur Bovesse, 35 bte 2 - 5100 Jambes
Tél. : 081 72 18 84 - Fax : 081 72 18 85