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Ce n’est pas nouveau, le premier contact avec le client est le plus important.

Il est le reflet de votre établissement. Grâce à des exercices pratiques

correspondant à la réalité du terrain, vous pourrez prendre conscience

de l’impact de votre comportement lors de l’accueil et du service à la

clientèle. Par déduction, suite aux jeux de rôles, des principes de base vous

aideront à mettre en place un plan d’action d’amélioration personnelle

dans la communication verbale et corporelle. Un outil indispensable pour

être différent dans sa relation avec le client et développer une attitude

professionnelle hors pair.