La convivialité à la réception (orientée hôtel)
 | LES CLIENTS, COMMENT S’Y PRENDRE |
|
Nous développons l’ensemble des atouts et talents qui feront de vos
collaborateurs de véritables professionnels de l’accueil, en ayant l’attitude
optimale avec chaque client. Nous les sensibiliserons à leur vrai rôle et
aux attentes réelles du client. A notre perception du client et les erreurs
d’interprétation, que nous commettons trop souvent… nous apprenons
à nous affirmer face au client – ni hérisson, ni paillasson – avec le juste
respect, empathie et une écoute affinée.
|
|
POUR QUI? .
|
|
QUELQUES ELEMENTS DU PROGRAMME
Prise de conscience de l’impact de son comportement
Plan d’action pour améliorer la communication verbale, et corporelle
Relation avec le client (professionnalisme, attitude)
|
OU ET QUAND? - Lundi 22-11-2010 (9h - 17h)
|
FORMATEUR
ETH
|
|
|