Les ingrédients d'un service de qualité
 | LES CLIENTS, COMMENT S’Y PRENDRE |
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Actuellement, c’est davantage le service, plus que le produit, qui permet de
se différencier de la concurrence. Pendant cette formation, nous parcourons
ensemble les différents aspects du « service parfait » en projetant les aspects
théoriques dans votre réalité, grâce à de nombreux exercices pratiques.
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POUR QUI? .
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QUELQUES ELEMENTS DU PROGRAMME
Les caractéristiques techniques d’un service de qualité
Les aspects humains : émotion, empathie et pro-activité
Les obstacles à surmonter
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OU ET QUAND? - Lundi 11-10-2010 (9h - 17h)
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FORMATEUR
Passion Formation
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